Нам была поставлена задача — получение лидов до 100 ₽ с конверсией в заказ до 25% и заказов до 400 ₽ . На момент начала сотрудничества компания имела опыт работы с рядом агентств и фрилансеров, но желаемого результата они не получили, стоимость ключевых действий (клик, подписка, заявка) была слишком завышена, а подписчики и лиды в большей своей массе были некачественными или низкомаржинальными. Стоимость лида была в районе 350 ₽.
В digital-агентство GT Media обратились владельцы компании по доставке суши и пиццы «Мажор» из г. Санкт-Петербурга. Доставка работает по Красносельскому и Кировскому районам.
Компания на рынке уже 1 год и уже имеет пул клиентов. Однако, количество заказов до начала нашей работы оставляло желать лучшего ввиду активного присутствия конкурентов и слабой рекламной кампании наших клиентов.
Сообщество на момент начала работы:
В ходе аудита был обнаружен ряд губительных ошибок в сообществе. Мы провели оптимизацию и редизайн площадки, настроили необходимые приложения, осуществили некоторые корректировки.
ПЛЮСЫ ПРОЕКТА
МИНУСЫ ПРОЕКТА
Нам была поставлена задача — получение лидов до 100 ₽ с конверсией в заказ до 25% и заказов до 400 ₽ . На момент начала сотрудничества компания имела опыт работы с рядом агентств и фрилансеров, но желаемого результата они не получили, стоимость ключевых действий (клик, подписка, заявка) была слишком завышена, а подписчики и лиды в большей своей массе были некачественными или низкомаржинальными. Стоимость лида была в районе 350 ₽.
Клиенту было рекомендовано комплексное продвижение во «ВКонтакте». После согласования перечня работ и рекламного бюджета мы начали подготовительные работы.
Были проделаны следующие работы:
В ходе анализа конкурентов были выявлены ключевые моменты, на которые нужно сделать упор, чтобы быстро увеличить лояльность целевой аудитории. Это регулярный постинг и качество контента, взаимодействие с аудиторией, геймификация, качественная таргетированная реклама, прогрев аудитории через рассылку, частое упоминание лид-магнитов и изменение философии кампании в сторону открытости для клиентов (показ «внутрянки» и команды, нативный голос бренда, большое количество бонусов и полезностей).
Мы построили майнд-карту и получили 37 гипотез. В рамках тестового периода все гипотезы мы отрабатывали, дробя целевую аудиторию на группы по 2000-3000 человек и меняя креативы, в зависимости от возраста, интересов, сообществ.
Майнд-карта «ЦА»
С помощью майнд-карты мы также построили план по таргетированной рекламе и подготовили стратегию продвижения.
Майнд-карта «Креативы»
Ядро ЦА — это МЖ 30-40 лет со средним достатком и выше среднего, интересующиеся доставкой еды и продуктами питания. В общей картине около 72% портретов ЦА дали хорошие показатели с конверсией из лида в заказ до 75%.
БОЛИ И ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА
Проанализировав всех конкурентов, мы пришли к выводу, что ниша насыщена предложениями, но нет качественной фотосессии продукции, присутствует большой разброс по ценам и слабый контент, отсутствие акций и скидок, большое количество незакрытых негативных отзывов, обилие обезличенных компаний. Также нами наблюдалась ситуация с отсутствием у многих конкурентов хороших лид-магнитов и однообразием конкурсов, плодящих в сообществе «бесплатников». Клиент хочет получить рыночную стоимость продукции (или чуть выше рыночной), ее высокое качество и удобную быструю доставку до адреса. Здесь важно также проводить правильные интересные акции и не удешевлять позиции меню за счет некачественных ингредиентов. Наша задача — познакомить потенциального клиента с доставкой, что мы и делали за счет размещения креативов с фотоотзывами довольных клиентов, показа продукции, лид-магнитов, а также вкусных акций и промокодов. Такие креативы оказались наиболее эффективными. Зная боли и потребности клиента, мы с легкостью угадывали его ожидания и получали дешевые лиды с высокой конверсией и заказ.
— Мы провели редизайн и оптимизировали сообщество.
Варианты обложек на согласование
Финальный вариант обложки
Меню сообщества
Сезонная обложка
Виджеты приложений плиткой
Баннер
Затем мы согласовали с клиентом контент-план и внедрение геймификации (игры, конкурсы, активности), добавили приложения и лид-магниты (ролл к первому заказу и бонусы за подписку на Senler), начали размещение постов и запустили таргетированную рекламу.
ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
Подготовительные работы и запуск рекламы
Каждая наша рекламная кампания делится на 2 этапа — тестовая РК и основная РК. В рамках тестовой РК мы проверяем гипотезы по целевой аудитории, наиболее эффективные креативы и рекламные связки. По итогам тестовой РК мы отбираем успешные креативы, строим прогноз по стоимости ключевых действий, согласовываем с клиентом KPI и рекламный бюджет, а затем начинаем основную РК.
В рамках тестовой РК мы делали упор на фотоотзывы и подборки продукции, необычные рекламные связки, яркие креативы с героями фильмов, отсыл к локации, анимированные сторис, а также слепые и прямые тизеры.
— Мы добавили в ретаргетинг базу клиентов, внедрили пиксель на сайт компании, спарсили нововступивших и пересечения подписчиков конкурентов в 3,5 и 7 сообществах. После получения минимального объема для создания LAL (look-alike или похожая аудитория), мы откручивали показы на похожую аудиторию по клику, подписке, лайк+репост, сообщениям. Направляли креативы на ключевые слова и заинтересованную аудиторию.
— Мы придумали рекламные креативы и запустили таргетированную рекламу. За основу брали боли клиентов и яркий визуал. Делали подборку товаров и добавляли каждый топовый товар по отдельности, добавляли раскроенные фотографии, скрины фотоотзывов, баннеры в фирменном стиле и монохромные текстовые баннеры.
— Также часть трафика вели на приложение «Senler». Собранную базу затем прогревали постами и акционным предложением с промокодами и дедлайном.
— После проведения тестовой рекламной кампании мы сформировали прогноз по стоимости ключевых действий (клик, подписка, заявка) и уже в рамках основной рекламной кампании сконцентрировали показы на наиболее успешных креативах. Далее шел мониторинг общей картины и темпов продвижения, корректировка хода РК, добавление новых креативов и расширение аудитории.
Форматы объявлений
Практически во всех проектах (где это уместно) мы стараемся протестировать все форматы объявлений. Делаем мы это потому, что на практике доказали, в рамках рекламной кампании в одной и той же нише могут «зайти» разные форматы объявлений. В данном проекте мы выбрали форматы: карусель, универсальная запись, ТГБ, запись с кнопкой, история.
Креативы
— Фотоотзывы
— Отсыл к инфоповодам (например, премьера фильма «Годзилла против Конга»).
— Отсыл к узкой ЦА (например, любители сериалов).
— Немного перчинки))
— Классика. Меню.
— Также меню, но яркий фотосет.
— Отсылы к локации, классические и со щепоткой сумасшествия :)
— Классические баннеры в фирменном стиле.
— Креативы с раскройкой.
— Не забывали и про конкурентов.
— Конечно котейки.
— Известные фильмы.
— Нативочка.
— Ну и немного фантазии. Например, целующийся Брежнев с привязкой к локации)
— Или советское застолье.
+ Было еще много разных креативов: отсыл к особенностям ЦА, монохромные креативы и меню на ярких фонах, слепые тизеры, активности, видео, анимация и пр.
Результаты
— Наиболее успешные форматы и креативы— это универсальная запись с фотоотзывами и необычные креативы с привязкой к локации, карусель с фотоотзывами и категориями блюд.
В итоге мы получили средний клик в районе 9 ₽, стоимость подписчика по 70 ₽ и заказы по 41 ₽. Подписчик стоил дороже заказа, потому как мы не проводили постоянные конкурсы репостов, плодя в сообществе любителей бесплатного.
Общий рк
Универсальная запись
Карусель
История
ТГБ
Количество заказов мы увеличили с 10 до 20-30 заказов в день, средний чек подняли с 750₽ до 1450-1500₽. В итоге за 7 месяцев работы было получено 5078 заказов с чеком 1470 ₽ на общую сумму 7,617,000 ₽.
ГЕЙМИФИКАЦИЯ
Клиент был готов к постоянным активностям с призами, поэтому решено было провести серию конкурсов репостов для проверки, а затем перейти к регулярным активностям для привлечения действительно целевой аудитории.
Первый конкурс репостов с рекламным бюджетом 1000 ₽ собрал 154 репоста и 55 новых подписчиков по 18 ₽. Было получено 7 заказов со средним чеком 930 ₽. Да, подписчики были дешевые, но заказ в итоге нам стоил 142 рубля при низком чеке.
— Мы внедрили конкурс «приз за фотоотзыв» и регулярно получали большой объем продающего контента, который с успехом далее использовали в таргетированной рекламе.
— Далее мы проводили только активности для целевой аудитории. Подарки получали все, но лишь при условии совершения заказа за определенную сумму. На выбор предлагалась серия блюд из разных категорий. Мы начали с простых активностей («придумай название», «угадай, где/что», «правда или ложь», «продолжи рассказ»).
В итоге только за счет одной активности мы получали порядка 10-20 заказов. По условиям игры участники писали в отдельное игровое сообщество компании и получали промокод, который применяли при оформлении заказа.
КОНТЕНТ
В рамках подготовительных работ мы разработали контент-идеи для проекта, которые зафиксировали в контент-плане и после согласования с клиентом начали размещение постов.
Мы провели ряд фотосессий и получили вкусный продающий контент.
— Мы периодически размещали фотоотзывы.
— Знакомили целевую аудиторию отдельно с каждым блюдом.
— И размещали ТОП блюд с возможностью моментального заказа.
— Проводили опросы.
— Не забывали мы и про мемчики :))
— Показывали «внутрянку» компании.
— Добавили щепотку шутеечек.
— Использовали инфоповоды
— Добавляли сумасшедшие анимашки.
— Размещали различные активности.
— Делали отсыл к известным фильмам.
— И сериалам.
.jpg)
— Знакомили подписчиков с новыми акциями.
— И напоминали про текущие.
— Немножко фантазировали.
— И мотивировали)
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ
Приложение Senler
Мы внедрили приложение Senler и часть трафика направляли под рассылку. Таким образом, мы получили около 2000 человек в базе, которую периодически прогревали акционными предложениями, новинками в меню и конечно промокодами.
Рассылка новым подписчикам
С помощью приложения мы отправляли приветственное сообщение нововступившим, рассказывая им подарке и текущих акциях.
Поздравление именинников
Это классика, но инструмент рабочий и не выглядит как спам. Таким образом ежедневно мы получали дополнительные заказы с высоким чеком (заказывали чаще именно на День рождения).
Промокоды
Мы придумали ряд промокодов с дедлайном на интересные клиенту позиции и размещали их в постах сообщества. Также мы давали промокод на первый заказ и за подписку на Senler, тем самым получая базу, которую далее прогревали.
Подарок в первому заказу
Еще один лид-магнит — это подарок к первому заказу. Его мы хотели бы отметить отдельно, так как это был и промокод, и как отдельный лид-магнит. Мы внедрили его в меню, обсуждения, посты, Senler. Он принес нам наибольшую эффективность, так как мотивировал людей совершить именно первый заказ, познакомившись таким образом с доставкой.
Была проделана продуктивная работа. При целях — получение лидов до 100 ₽ с конверсией в заказ до 25% и заказов до 400 ₽, мы получили 10127 заявок по 17,7 ₽ с конверсией в заказ 60%, 5078 заказов по 35,4 ₽ со средним чеком 1,470 ₽. Также было получено 2553 новых целевых подписчика без конкурсов репостов.
Количество целевых подписчиков через 7 месяцев работы
Отметим еще раз, мы практически не проводили конкурсы репостов, это чистая целевая аудитория с хорошей платежеспособностью.
— Повысились все показатели. Статистика сообщества, прирост целевой аудитории и клиентов, общая прибыль, средний чек, количество положительных отзывов, узнаваемость.
— Компания получила большое количество высококонверсионных лидов и увеличила свою прибыль на 300%.
— Сообщество вышло в поиске ВКонтакте на 1 место по запросу «доставка еды Красносельский район», на 2 место по запросу «пицца красносельский район», на 5 место по запросу «суши кировский район», на 6 место по запросу «суши красносельский район».
— Сообщество вышло на 4 место в Яндексе по запросу «суши Красносельский район», 5 место по запросу «доставка еды Красносельский район», 5 место по запросу «пицца красносельский район». Обращаем внимание, на втором скриншоте нас смогли обогнать только крупнейшие сетевые игроки и агрегаторы, а на третьем скриншоте первые 5 позиций, это реклама и Яндекс Карты.
Выводы:
Доставка еды— это высококонкурентая ниша с коротким периодом сделки. Здесь важно качественно показать качество продукта и профессионализм поваров, дать конкурентные цены и внедрить хороший лид-магнит. Нужно расположить к себе аудиторию через снятие возражений, качественно оказывать услуги по доставке и грамотно объяснять преимущества компании. В данном проекте у нас была проведена большая подготовительная работа. В продвижении подобных проектов необходима разработка скидочной программы и хорошего лид-магнита, оперативная обратная связь и обработка лида, постоянный прогрев, снятие в постах всех возражений, привлечение лидеров мнений, масштабная диверсификация портрета ЦА. Также важно показывать фото и видеоотзывы реальных клиентов, процесс производства продукции и экспертность поваров.Хотите получить такие же результаты? Тогда прямо сейчас отправляйте заявку на продвижение и получайте выгодное коммерческое предложение ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ
+7 (921) 935-35-73
